Politique de confidentialité

Ces conditions de service ("Conditions", "Accord") sont un accord entre le site Web ("Exploitant du site Web", "nous", "nous" ou "nos") et vous ("Utilisateur", "vous" ou "votre "). Le présent accord définit les conditions générales de votre utilisation de ce site Web et de l'un de ses produits ou services (collectivement, "site Web" ou "services").

1. GENERAL
“Business Day” means a day from Monday through Friday that is not a French national holiday.
“Error” means any failure of the software platform to conform in any material respect to the Specifications.
“Error Correction” means either a modification or addition that, when made or added to the software platform, brings the software platform into material conformity with the Specifications, or a procedure or routine that, when observed in the regular operation of the Software platform, avoids the practical adverse effect of such nonconformity.
“Incident” means a real time interaction with a FairTrust support representative.
“Workaround” means a temporary corrective action to restore the applicable software platform to operation or to diminish or avoid the effect of the Error; provided that such Workaround will not materially impact the normal operational status of Customer.
Capitalized terms used and not defined herein will bear the definitions assigned thereto in the Master License and Services Agreement.

2. SCOPE OF SUPPORT
Subject to payment of the relevant Subscription Fees under the Quote, during any Subscription Period FairTrust will provide the following support for the software platform for five named Customer contacts:
Error Correction. FairTrust will use commercially reasonable diligence to correct verifiable and reproducible Errors reported to FairTrust in accordance with FairTrust’s standard reporting procedures as will be in effect and notified from time to time. The Error Correction, when completed, may be provided in the form of a Workaround, consisting of sufficient programming and operating instructions to implement the Error Correction.
Telephone Hot-Line (Enterprise SSO only). FairTrust will maintain a 9x5 telephone hot- line available during 9am-6pm from Monday through Friday (in French or English) that permits Customer to report Errors and seek assistance in the use and functionality of the software platform. Telephone calls will be handled in the order received.
E-mail Support. FairTrust will maintain an e-mail response system that permits Customer to report problems and seek assistance in use of the software platform via e-mail. Email support is currently only available to named contacts that wish to open an Incident via support@FairTrust.com. FairTrust’s support representatives will respond to these questions on a commercially reasonable efforts basis.
Updates. FairTrust may, from time to time, issue updates of the Software platform containing Error Corrections. FairTrust will provide reasonable documentation to assist Customer’s installation and operation of each new update. Because updates may be cumulative, an update may only be useful if Customer has obtained and installed all prior applicable updates.

FairTrust will use commercially reasonable diligence to enforce a system of response-time standards, based on severity of Incidents/Errors as follows:

 3. EXCEPTIONS

The FairTrust is not obliged to provide support where the relevant Error or problem arises as a result of:

a. the misuse, improper use, alteration, or damage of the software platform or use thereof in an environment that is not in accordance with the Documentation;
b. any modifications of the software platform not made or authorized by FairTrust;
c. the combination of the software platform with other programs or equipment not approved by FairTrust; or
d. any accident or disaster affecting the Software platform, including fire, flood, lightning or vandalism, or any other event not under the control of FairTrust,
e. Errors in any version of the software platform other than the most recent version, provided that FairTrust will continue to support the last two immediately superseded versions.

4. STAFF
FairTrust will maintain trained staff capable of rendering the support set forth in the Agreement.

5. DOCUMENTATION
If the Documentation does not provide adequate or correct instructions in order to enable Customer to make proper use of any facility or function of the software platform, then Customer will so notify the FairTrust who will correct the defect and provide Customer with appropriate amendments to the Documentation.

6. CUSTOMER COOPERATION
Customer must promptly notify FairTrust following the discovery of any Error. Further, upon discovery of an Error, Customer agrees, if requested by FairTrust, to submit to FairTrust a listing of output and any other data that FairTrust may require to reproduce the Error and the operating conditions under which the Error occurred or was discovered. In addition, Customer is responsible for procuring, installing, and maintaining all equipment, telephone lines, communications interfaces, and other hardware necessary to operate the software platform and to obtain maintenance and support services from FairTrust. FairTrust will not be responsible for delays caused by events or circumstances beyond FairTrust’s reasonable control.

Notre politique s’applique aux traitements de Données Personnelles dans le cadre de la fourniture des services et produits de FairTrust, à l’exclusion des éventuels sites partenaires. Toutes les opérations sur vos Données Personnelles sont réalisées dans le respect de la réglementation en vigueur et notamment du Règlement européen sur la protection des données personnelles, de la loi n°78-17 «Informatique, Fichiers et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée ainsi que ses décrets d’application.

I. PRISE EN COMPTE LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
FairTrust s’engage à prendre en compte la protection de vos Données Personnelles et de votre vie privée dès la conception des nouveaux produits ou services qui vous sont proposés. Pour assurer la sécurité et garantir le respect et le bon exercice de vos droits, les mesures permettant d’assurer la protection de vos données personnelles sont :

• COLLECTE : FairTrust s’engage à ne collecter que les données strictement nécessaires à la réalisation directe ou indirecte des services souscrits lorsqu’ils nécessitent de traiter les données personnelles des clients. Dans le cas où des données facultatives vous seraient demandées, FairTrust vous informera clairement sur les Données Personnelles indispensables à la réalisation du service souscrit.
  Les Données Personnelles sont collectées directement auprès de vous et ne sont utilisées que pour les usages qui ont été portés à votre connaissance.
  Les données personnelles sont utilisées pour vous proposer d’autres services, uniquement si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales.
  
  
• DUREE DE CONSERVATION : Les données personnelles sont conservées à des fins de conseils sur les services et produits durant la période de souscription aux produits et services FairTrust. Ces données sont conservées après la clôture du contrat en respect de la base légale.
  
  
• PARTAGE DES DONNEES : Les données Personnelles que vous communiquez à FairTrust, sont susceptibles d'être transmises aux destinataires suivants :
  -  Les services de FairTrust habilités à accéder à ces informations ;
  -  Les prestataires techniques de FairTrust y compris ses sous-traitants, dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées ;
  -  Les organismes publics, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels, les avocats, les autorités administratives ou judiciaires, afin de se conformer à toute loi ou réglementation en vigueur, ou pour répondre à toute demande judiciaire ou administrative, dans le cadre du respect des obligations légales incombant à FairTrust ou pour permettre à FairTrust d’assurer la défense de ses droits et intérêts ;
  -  Les médiateurs, les autorités de tutelle et de contrôle habilités à recevoir de telles données ;
  
  
• TRANSFERT DES DONNEES : Les Données Personnelles traitées par FairTrust sont hébergées au sein de l’Union Européenne (UE) ou de l’Espace Economique Européen (EEE). Toutefois, pour certaines prestations spécifiques, FairTrust peut avoir recours à des sous-traitants établis en dehors de l’UE ou de l’EEE. Ces sous-traitants peuvent avoir accès aux Données Personnelles strictement nécessaires à la réalisation de leurs missions. Dans ce cas, conformément à la règlementation en vigueur, FairTrust exige de ses sous-traitants qu’ils fournissent les garanties appropriées notamment la signature de clauses contractuelles types de la Commission européenne ou l’adoption par ces derniers de Règles d’entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules).
  
  
• PROTECTION DES DONNEES : FairTrust s’engage à prendre toutes mesures afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles.
  En particulier, FairTrust met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles propres à garantir la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles collectées et traitées et notamment à empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liées au traitement et à la nature des données personnelles à protéger.
  
  
• DROIT SUR VOS DONNEES : Vous avez le droit :
  - d’accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  - de nous faire corriger les données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant ;
  - de vous opposer à tout moment à ce que nous utilisions vos Données personnelles ;
  - d’être « oublié » par nous en exerçant votre droit d’effacement de vos données ;
  - de demander la suspension du traitement de vos Données Personnelles ;
  - de demander à récupérer vos Données Personnelles afin d’en disposer et de les transmettre un autre responsable de traitement ;
  - de fournir des directives relatives au sort de vos Données personnelles après votre décès ;
  - de retirer votre consentement à tout moment, pour les cas où celui-ci vous aurait été demandé.